Obchodní podmínky

Účinné od: 9.11.2026

Tyto obchodní podmínky upravují poskytování služeb pod označením Well & Rooted.

1. Poskytovatel

Poskytovatelem služeb je:

Monika Zápotocká, podnikající pod značkou Well & Rooted
IČO: [doplnit]
Sídlo: č.p. 32, Korno, 267 27, Česká republika
Telefon: +420 735 035 693
E-mail: hello@wellandrooted.eu

(dále jen "Poskytovatel")

Další identifikační a kontaktní údaje jsou dostupné na stránce Právní informace.

Klientem se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí fyzická osoba, která si objedná některou z placených služeb Poskytovatele (dále jen "Klient").

Je-li Klient spotřebitelem, tedy jedná-li mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, vztahují se na něj rovněž příslušná ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.

2. Nabízené služby

Well & Rooted nabízí zejména:

• Jazykový koučink angličtiny

• Celostní koučink a mentoring

• Podporu integrace

Konkrétní obsah, délka, forma a cena jednotlivých služeb jsou uvedeny na webových stránkách nebo jsou Klientovi sděleny před uzavřením smlouvy.

Celostní koučink a mentoring a Podpora integrace jsou reflektivní a neklinické služby. Nejde o psychoterapii, psychologické poradenství, psychiatrickou péči, diagnostiku ani zdravotní službu.

Podpora integrace je určena k následné reflexi a integraci zkušeností s rozšířenými stavy vědomí, které již proběhly. Poskytovatel neposkytuje ani nezprostředkovává psychedelické látky, neposkytuje individuální doporučení k jejich dávkování či užití, neorganizuje psychedelická sezení a nedoprovází Klienty během působení psychedelických látek.

Podrobnější informace o povaze, hranicích a bezpečnostním vymezení jednotlivých služeb jsou uvedeny na stránce Rozsah služeb, bezpečnost a právní upozornění.

3. Věkové podmínky

Celostní koučink a mentoring a Podpora integrace jsou poskytovány pouze osobám ve věku 18 let a více.

Jazykový koučink angličtiny je určen především dospělým. Klient ve věku 15–17 let může být přijat po předchozí individuální domluvě a se souhlasem rodiče nebo jiného zákonného zástupce.

U Klienta mladšího 18 let je smluvní stranou zpravidla jeho zákonný zástupce, případně je před zahájením placené služby vyžadován jeho výslovný souhlas. Organizační a platební komunikace může probíhat přímo se zákonným zástupcem.

Obsah jednotlivých jazykových sezení není zákonnému zástupci běžně sdělován, s výjimkou případů, kdy s tím Klient souhlasí, kdy je sdělení nezbytné z organizačních nebo bezpečnostních důvodů nebo kdy jeho zpřístupnění vyžaduje právní předpis.

4. Bezplatný úvodní rozhovor (Discovery Call)

Bezplatný 20minutový úvodní rozhovor slouží pouze k vzájemnému seznámení, základnímu představení možností spolupráce a posouzení, zda nabízená služba odpovídá tomu, co Klient hledá.

Úvodní rozhovor je zdarma a nezávazný.

Jeho rezervací prostřednictvím online rezervačního systému nevzniká smlouva o poskytnutí žádné placené služby ani povinnost následně placenou službu objednat.

5. Objednání placené služby a vznik smlouvy

Placené služby nejsou prostřednictvím online kalendáře nebo rezervačního rozhraní přímo objednávány.

Po úvodním rozhovoru nebo jiném předchozím kontaktu mohou být placená sezení sjednána individuálně, zejména prostřednictvím e-mailu.

Pokud byla spolupráce nebo konkrétní termín předběžně domluven telefonicky či během úvodního rozhovoru, podstatné informace o službě a její ceně budou následně potvrzeny v textové podobě.

Před uzavřením smlouvy bude mít Klient možnost seznámit se zejména s:

• druhem a rozsahem objednávané služby,

• cenou,

• těmito obchodními podmínkami,

• stránkou Rozsah služeb, bezpečnost a právní upozornění,

• Zásadami ochrany osobních údajů a

• informacemi o právu spotřebitele na odstoupení od smlouvy, pokud se na danou smlouvu vztahují.

Smlouva o placené službě vzniká okamžikem, kdy Klient v textové podobě, zpravidla e-mailem, potvrdí objednávku nebo nabídku Poskytovatele a svůj souhlas s příslušnými podmínkami.

Po uzavření smlouvy zašle Poskytovatel Klientovi potvrzení v textové podobě, zpravidla e-mailem, včetně sjednaných podmínek a dalších informací, které Klient neobdržel v textové podobě již před uzavřením smlouvy.

Pokud se Klient a Poskytovatel dohodnou na průběžné spolupráci, následně sjednávané termíny se považují za jednotlivá plnění v rámci již uzavřené spolupráce, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak.

Klient může průběžnou spolupráci kdykoli ukončit za podmínek uvedených níže.

Poskytovatel není povinen objednávku přijmout. Spolupráci nemusí zahájit zejména tehdy, pokud požadovaná služba nespadá do vymezeného rozsahu služeb, pokud existuje bezpečnostní, profesní či právní překážka nebo pokud Poskytovatel nemá potřebnou kapacitu.

6. Cena a platební podmínky

Aktuální ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách nebo jsou Klientovi sděleny před uzavřením smlouvy.

Pokud je individuálně sjednána odlišná cena, bude klientovi potvrzena před závazným objednáním služby.

Klient je vždy před uzavřením smlouvy informován o konečné ceně, kterou má za službu uhradit.

Platba probíhá bankovním převodem, případně jiným předem dohodnutým způsobem.

Cena za sjednané sezení je splatná nejpozději 24 hodin před začátkem sezení, případně dle data splatnosti uvedeného na vystavené faktuře, není-li individuálně dohodnuto jinak.

Případné poplatky účtované bankou nebo platební službou Klienta nese Klient.

7. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku

Je-li Klient spotřebitelem a smlouva byla uzavřena distančním způsobem, například prostřednictvím e-mailu, má zpravidla právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření, pokud zákon nestanoví jinak.

Odstoupení lze učinit jakýmkoli jednoznačným prohlášením, ze kterého je zřejmé, že Klient od smlouvy odstupuje, například e-mailem zaslaným na adresu:

hello@wellandrooted.eu

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy tvoří Přílohu č. 1 těchto obchodních podmínek. Jeho použití však není povinné.

Zahájení placené služby během 14denní lhůty

Pokud si Klient přeje, aby první placená služba začala ještě před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy, Poskytovatel si před jejím zahájením vyžádá jeho výslovnou žádost o zahájení poskytování služby před uplynutím této lhůty.

Klient bude současně poučen o tom, že:

• pokud po zahájení poskytování služby platně odstoupí od smlouvy, může být povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění;

• po úplném poskytnutí služby může jeho právo na odstoupení zaniknout, pokud byly splněny zákonné podmínky a Klient byl o tomto důsledku předem řádně poučen.

Pokud Klient platně odstoupí ještě před zahájením poskytování služby, nebude mu za uplatnění zákonného práva na odstoupení účtován žádný storno poplatek.

Platby, které mají být v důsledku platného odstoupení vráceny, budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se Klient s Poskytovatelem nedohodnou jinak a pokud tím Klientovi nevzniknou další náklady.

Toto ustanovení se vztahuje pouze na případy, kdy Klientovi zákonné právo na odstoupení skutečně náleží.

8. Zrušení nebo změna sjednaného termínu Klientem

Sjednaný termín lze bezplatně zrušit nebo přesunout nejpozději 24 hodin před jeho začátkem.

Při zrušení termínu méně než 24 hodin před jeho začátkem nebo při nedostavení se na sjednané sezení se uplatňuje storno poplatek, jehož výchozí výše činí 100 % ceny daného sezení.

Tento poplatek zohledňuje čas vyhrazený výhradně pro Klienta, který již nemusí být možné v krátké době nabídnout jiné osobě. Pokud se uvolněný termín podaří obsadit jiným platícím klientem, storno poplatek nebude účtován a případná již uhrazená částka bude vrácena.

Storno poplatek nesmí přesáhnout přiměřenou ztrátu vzniklou v důsledku zrušení termínu. Při stanovení jeho konečné výše budou zohledněny také případné ušetřené náklady a možnosti omezení vzniklé ztráty.

V odůvodněných mimořádných nebo nepředvídatelných případech může Poskytovatel storno poplatek dále snížit nebo zcela prominout.

Tyto storno podmínky se nedotýkají zákonných práv Klienta, včetně práva spotřebitele odstoupit od smlouvy v případech, kdy mu toto právo náleží. Za platné uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy se storno poplatek neúčtuje.

9. Změna nebo zrušení termínu Poskytovatelem

Pokud Poskytovatel nemůže sjednané sezení uskutečnit, nabídne Klientovi náhradní termín.

Pokud náhradní termín Klientovi nevyhovuje a původní sezení již bylo uhrazeno, bude uhrazená částka za neuskutečněné sezení vrácena nebo po dohodě převedena na jiné sezení.

Poskytovatel nenese odpovědnost za zpoždění nebo nemožnost poskytnout službu způsobenou okolnostmi, které nemohl rozumně ovlivnit. Tím nejsou dotčena práva Klienta, která podle platných právních předpisů nelze smluvně vyloučit nebo omezit.

10. Vhodnost služby a její hranice

Klient bere na vědomí povahu a rozsah objednané služby popsané na webu a na stránce Rozsah služeb,  bezpečnost a právní upozornění.

Pokud během spolupráce vyjde najevo, že potřeby Klienta přesahují rozsah nabízené služby nebo pokud pokračování ve spolupráci není vzhledem ke konkrétním okolnostem vhodné či bezpečné, může Poskytovatel navrhnout změnu způsobu spolupráce, její přerušení nebo ukončení a případně doporučit vyhledání odpovídající odborné podpory.

Well & Rooted není krizová, zdravotní, psychiatrická ani psychoterapeutická služba.

Pokud se Klient nachází v akutní psychické nebo zdravotní krizi, potřebuje diagnostiku či léčbu nebo existuje bezprostřední riziko závažného ohrožení života či zdraví, měl by kontaktovat odpovídající kvalifikovanou odbornou, krizovou nebo zdravotnickou službu.

11. Autonomie Klienta a výsledky spolupráce

Klient rozhoduje o tom, čemu se během sezení chce věnovat, co si přeje nebo nepřeje sdílet a zda chce konkrétní podnět nebo návrh využít.

Poskytovatel nabízí v rámci dohodnuté služby otázky, perspektivu, pozorné naslouchání a tam, kde je to relevantní, vzdělávací nebo mentoringové podněty.

Klient zůstává odpovědný za svá vlastní rozhodnutí a jednání.

Výsledky spolupráce jsou individuální a Poskytovatel nezaručuje dosažení konkrétního osobního, profesního, jazykového nebo jiného výsledku.

Nic v tomto ustanovení nevylučuje ani neomezuje odpovědnost Poskytovatele tam, kde ji podle platných právních předpisů nelze vyloučit nebo omezit.

12. Důvěrnost

S informacemi, které Klient během spolupráce sdílí, zachází Poskytovatel jako s důvěrnými informacemi, s péčí a diskrétností.

Důvěrnost může být prolomena pouze v přiměřeně nezbytném rozsahu zejména tehdy:

• pokud Poskytovatel důvodně vyhodnotí, že je zpřístupnění určitých informací nezbytné k odvrácení závažného a bezprostředního ohrožení života nebo zdraví Klienta či jiné osoby;

• pokud zpřístupnění informací vyžaduje právní předpis nebo oprávněný požadavek příslušného orgánu;

• pokud s konkrétním zpřístupněním Klient předem souhlasí.

U Klientů ve věku 15–17 let využívajících Jazykový koučink angličtiny mohou být zákonnému zástupci sdělovány informace nezbytné pro objednání, platbu a organizaci služby. Obsah jednotlivých sezení není běžně sdílen, není-li k tomu některý z výše uvedených důvodů.

Bez předchozího souhlasu druhé strany není dovoleno pořizovat audio nebo video záznam sezení, nestanoví-li právní předpis jinak.

Zpracování a ochrana osobních údajů jsou podrobněji upraveny v Zásadách ochrany osobních údajů.

13. Online forma a technické podmínky

Služby jsou poskytovány online prostřednictvím předem dohodnuté komunikační platformy.

Klient odpovídá za zajištění přiměřeného internetového připojení a zařízení umožňujícího účast na online sezení.

Dojde-li k technickým problémům na straně Poskytovatele, které znemožní uskutečnění podstatné části sezení, bude nabídnut náhradní termín nebo odpovídající vrácení ceny za neposkytnutou část služby.

Při krátkodobých technických obtížích se strany podle možností pokusí pokračovat alternativním způsobem nebo se dohodnou na dalším postupu.

14. Reklamace a stížnosti

Poskytovatel odpovídá za to, že sjednaná služba bude poskytnuta v dohodnutém rozsahu a za sjednaných podmínek.

Má-li Klient za to, že služba nebyla poskytnuta řádně nebo neodpovídala tomu, co bylo sjednáno, může uplatnit reklamaci prostřednictvím e-mailu:

hello@wellandrooted.eu

Na stejnou adresu může Klient zasílat rovněž případné stížnosti nebo dotazy týkající se poskytovaných služeb.

V reklamaci by měl Klient uvést dostatečné informace umožňující identifikovat reklamovanou službu a popsat důvod reklamace.

Je-li Klient spotřebitelem, obdrží potvrzení o uplatnění reklamace a následně informaci o způsobu jejího vyřízení.

Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Poskytovatel se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Skutečnost, že Klient nedosáhl určitého očekávaného subjektivního výsledku, sama o sobě neznamená, že služba byla poskytnuta vadně.

Zákonná práva Klienta z vadného plnění nejsou těmito obchodními podmínkami dotčena.

15. Materiály a autorská práva

Materiály poskytnuté Klientovi v souvislosti se službou jsou, není-li výslovně uvedeno jinak, určeny pouze pro jeho osobní použití.

Bez předchozího souhlasu Poskytovatele nesmí být materiály jako celek nebo jejich podstatná část neoprávněně zveřejňovány, prodávány, dále distribuovány nebo komerčně využívány.

Toto ustanovení neomezuje užití dovolené platnými právními předpisy.

16. Ukončení průběžné spolupráce

Klient může průběžnou spolupráci kdykoli ukončit. Tím nejsou dotčeny závazky vztahující se k již poskytnutým službám ani platně uplatněné storno podmínky u již sjednaných termínů.

Poskytovatel může spolupráci ukončit zejména tehdy, pokud:

• potřeby Klienta přesahují rozsah nabízených služeb;

• pokračování spolupráce není z profesních, bezpečnostních nebo právních důvodů vhodné;

• Klient opakovaně porušuje dohodnuté podmínky;

• dochází k opakovanému nehrazení sjednané ceny; nebo

• je závažně narušena důvěra či respekt potřebný pro další spolupráci.

Pokud Poskytovatel ukončí spolupráci a Klient již uhradil službu, která nebude poskytnuta, bude cena za neposkytnutou část vrácena, pokud nevznikl jiný zákonný nebo smluvní důvod pro její započtení.

17. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi Poskytovatelem a Klientem, který je spotřebitelem, vznikne spor ze smlouvy o poskytování služeb a nepodaří se jej vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u příslušného subjektu:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz

Aktuální informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce.

18. Rozhodné právo

Smluvní vztahy mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky, nestanoví-li závazné právní předpisy jinak.

Je-li Klient spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiné zemi, toto ustanovení jej nezbavuje ochrany poskytované kogentními právními předpisy, které se na daný smluvní vztah použijí a od nichž se nelze smluvně odchýlit.

Případné spory budou řešeny soudy příslušnými podle platných právních předpisů.

19. Jazyk smlouvy

Služby mohou být poskytovány v češtině nebo angličtině.

Obchodní podmínky mohou být dostupné v české i anglické verzi. Na konkrétní smluvní vztah se použije verze obchodních podmínek, se kterou byl Klient před uzavřením smlouvy seznámen a kterou při uzavření smlouvy přijal.

20. Změny obchodních podmínek

Poskytovatel může tyto obchodní podmínky do budoucna změnit zejména v návaznosti na změnu právních předpisů, rozsahu služeb nebo způsobu jejich poskytování.

Na již uzavřenou smlouvu se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku jejího uzavření, není-li pozdější změna s Klientem platně dohodnuta.

Aktuální znění obchodních podmínek bude vždy dostupné na webových stránkách Well & Rooted.

21. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky tvoří součást smlouvy mezi Poskytovatelem a Klientem, pokud na ně bylo před jejím uzavřením odkázáno a Klient měl možnost se s nimi seznámit.

S poskytováním služeb dále souvisejí zejména:

• Rozsah služeb, bezpečnost a právní upozornění

• Zásady ochrany osobních údajů

• informace uvedené na stránce konkrétní služby.

Pokud by se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukázalo jako neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost sama o sobě vliv na platnost ostatních ustanovení.

Příloha č. 1: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy.)

Adresát:
Monika Zápotocká / Well & Rooted
Adresa: č.p. 32, Korno, 267 27, Česká republika
E-mail: hello@wellandrooted.eu

Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující služby:

Název služby:
..............................................................

Datum objednání / uzavření smlouvy:
..............................................................

Jméno a příjmení spotřebitele:
..............................................................

Adresa spotřebitele:
..............................................................

E-mail:
..............................................................

Datum:
..............................................................

Podpis spotřebitele:
(pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)

..............................................................